Wir freuen uns jedes Mal aufs Neue, wenn unsere Kunden sich bei uns schriftlich bedanken. Dieses Super Feedback hat uns kürzlich erreicht.
Tatsächlich verlangt unsere Qualitätssicherung unseren Kunden auch ein gewisses Engagement ab, schließlich möchten wir im Projektverlauf regelmäßig wissen, ob alles nach den Wünschen des Kunden läuft. Daher versuchen wir normalerweise Zwischenabnahmen und Baubesprechungen zu vereinbaren, um sicher zu stellen, dass alles nach den Wünschen des Kunden läuft.
Auch die Abnahme erfordert in der Regel Zeit des Kunden, damit wir sicher sind, dass wir alles richtig gemacht haben und beruhigt die Rechnung schreiben können. Für diesen Termin nehmen wir uns gerne Zeit um sicher zu gehen, dass keine Fragen offen geblieben sind.
Schließlich bitten wir noch unsere Kunden um Feedback bei Malertest.de und den Energieexperten.
Wenn unsere Kunden obendrein noch für ein Super Feedback zur Feder (oder Tastatur) greifen um sich bei uns und unseren Mitarbeitern zu bedanken, dann macht uns das wie in diesem Fall natürlich besonders stolz. Hier hat insbesondere die Organisation super geklappt und die Kunden waren froh, dass Sie nicht so häufig anreisen mussten, sondern sich darauf verlassen konnten, dass wir “das Kind schon schaukeln”.
Der Text des Schreibens – Das Super Feedback im Einzelnen:
“Dieser kleine Blumenstrauß mit angefügter Gießflüssigkeit soll unseren Dank für Ihren Einsatz bei der Renovierung der Wohnung Schwachhauser Ring ausdrücken. Sie haben uns sehr geholfen und alles bestens organisiert.
Herzlichen Dank sagen Ihnen
…”
Liebes Team: das habt ihr wieder einmal gut gemacht! Wenn es reibungslos läuft bedeutet das in der Regel, das alle Beteiligten Ihren Teil dazu beigetragen haben: Die Zentrale hat die Kommunikation gemanaged, Termine geplant, Informationen aufbereitet und die Dokumentation sicher gestellt. Der Meister hat ein gutes Angebot abgegeben und das Team gut gebrieft. Der Teamleiter hat die Logistik sicher gestellt, für einen schnellen Ablauf und perfekte Qualität gesorgt. Und die Mitarbeiter vor Ort haben optimal geliefert. So produziert man Super Feedback.